事例概要
| 依頼内容 | 子育て世帯支援と市内商店の活性化を目的とした公共事業における商品券の配布事業 |
| 期間 | 約８ヵ月 |
| 対象規模 | 配布先対象世帯：10,000世帯、商品券の使用は商店約200店舗が対象 |
| 実施業務内容 | ・事前案内文書・封筒・金券等の印刷など調達手配
・必要な書類の封入封緘作業
・市民や商店からの問合せ電話の受付と対応、レポート作成
・商品券の換金受付事務 |
お客様の課題
突発的な事業のため、管理できる余力のある社員がいない
換金業務については委託はできないが、受付の人材も不足している
スペースに余裕がなく、新たに場所を設けることが出来ない
個人情報管理が含まれるため、厳密に管理しなければならない
弊社へのご要望 “ワンストップで事業の運営を完遂して欲しい”
弊社の対応とこだわりポイント
印刷・封入封緘業務：弊社のパートナー企業（印刷・配送）と連携し、発注元様の対応は、必要に応じ「承認」を頂くだけの形とした。
電話受付業務：弊社内にコールセンターを設置し、専門人材で対応。
商品券換金業務：月２回の換金受付ブース（発注元様設置）へ弊社の人材を派遣することで人材不足を解消。
人材派遣とアウトソーシングサービスの併用：外部委託は必要最低限に留め、自前のセンターや人材で業務を遂行することでコストを抑えた。
お客様への効果
多岐にわたる業務を一括委託した事により、業務負荷を軽減することが出来た。
各専門業者へ個別に委託するより安価に業務を行うことが出来た。
自前で人材の確保や作業業者の選定を行うより、スムーズに業務の開始を迎えることが出来た。
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